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索赔须知

由于国际快递中间环节多,运送周期长等实际情况,容易在货物运送期间造成损坏。为了保障您的权益,请您在签收商品时一定要当场(快递人员在场)拆开验收,检查商品数量、种类,如有损坏、与实际不符、短缺等情况,请立即联系我们客服办理退换货。若您已在送货单签字则代表您对所购商品确认无误并已收到您在HJL订购的商品。

我们承诺自您收到商品之日起3天内,满足以下情况我们将为您办理补发或退款:   您在第三方物流的视线范围内打开HJL保健商品包装,所收到的商品与您订购的商品数量及品类不符合;发现商品包装有破损,或其他影响使用的情况。请您在第一时间拍照取证,要求第三方物流快递员当面签字确认情况属实并及时联系HJL客服,我们将无条件为您提供补发或退款服务。

注:由于保健品的商品特殊性,HJL不接受以下任一情况的补发或退款要求,请您谅解: (1)申请退款商品因收货方的原因导致包装破损(如在收货时已经签字确认,表明认同商品无破损); (2)快递面单污损或不全; (3)未要求第三方物流快递员签字确认及拍照取证; (4)因为生产厂商更换包装,与样品包装不相符,但实际药品并未改变的; (5)已经拆封并开始使用的,有质量问题除外。

  • 任何少件,破损件理赔件客户需提供资料如下:

1.快递箱子正反照片(如果箱子有破损或二次打开痕迹,请拍照箱子破损处或打开痕迹处);

2.拆开后,货物尚未取出时,包裹整体照片;

3.产品带气泡包装图片

4.货物取出后,拍所有破损货物的整体破损情况(破损处统一露出,破损多个商品时需把破损商品放在一起拍照);

5.联系客服时,需告知客服直邮快递单号和平台下单订单号,破损少件具体产品及数量;

6.产品撒漏请告知客服撒漏比例,并拍照商品撒漏剩余部分照片;

7.少件拍照:称重并拍照,称重包括外箱及商品包装所有东西一起称重;

  • 少件理赔

客户收到包裹后,发现少件的情况,必须在实际收货日3日内联系客服协同处理,并提供相关材料证明,我们会在7个工作日内和仓库及快递公司核对少件原因和处理结果,如果仓库少发可以安排补发或者退款。如经核实仓库无少发货情况,一切责任由快递负责,我们将尽力协助客户和快递公司沟通申请少件理赔,减少客户的可能受到的经济损失,但是理赔结果由快递公司决定,与本平台无关。 (注:超过实际收货日7日,视作商品正常,我们不受理相关问题。)

  • 丢件理赔
  1. 发货后物流显示正常,清关时间满两个月未收到,可以联系客服核实快递包裹是否异常属于丢件情况,如果快递确认丢件,可以按照订单全额理赔。如果没有丢件,清关时间长或者抽检影响物流速度,快递不予理赔。(直邮物流速度时间不可控请知晓)

2.直邮派送国内的包裹,物流显示签收,客户实际没收到包裹,可以及时反馈客服联系快递核查处理重派。如果快递无法重派并确认的丢件,可以向快递申请订单全额理赔。理赔时效:(客户必须在未收到包裹一周内反馈客服找快递核实,申请理赔,超过期限,本平台及快递均不承担任何相关责任。)注意事项:不同快递公司理赔过程不同,理赔处理条款也不同,详情可以咨询客服,或者参考快递公司官网详情。

  • 直邮订单退换货售后:

本平台为客户仅提供因产品质量问题的退换货服务。自实际收货日期起5日内,因产品质量问题出现的售后事宜,经核实后,本平台可以提供退换货。消费者个人或者因转运、清关时长等客观条件限制导致产品过期或者变质,融化等等质量问题,本平台一律不予退换货。 判断实际收货日期规则:以物流网站显示的客户签收日期为准。

客服确认可以退货并给出退货地址后,请于三日内将包裹寄出并将寄出面单发送售后跟踪处理,退件请发普通快递,请不要使用顺丰和EMS,本平台仓库不收到付包裹,任何退货包裹需寄件人先行垫付运费。退货时,请务必将原快递单号写张纸条放入退货包裹中,以便仓库核对。

最终理赔结果由第三方快递公司决定.